1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») разработана Обществом с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Жилые Кварталы» (далее — «Оператор») и определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта uk-zhk.ru (далее — «Сайт»).
1.2. Реквизиты Оператора:
- Наименование: ООО «Управляющая компания «Жилые Кварталы»
- ИНН: 7449155637, КПП: 744901001
- Юридический адрес: 456618, Челябинская обл., г. Копейск, ул. Борьбы, д. 12
- Электронная почта: uk-zhk@mail.ru
- Телефон: +7 (351) 394-13-01
1.3. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователе во время использования Сайта, в том числе через формы обратной связи и при иных формах коммуникации.
2. Какие данные обрабатываются
2.1. Через форму обратной связи на странице «Контакты» Оператор собирает следующие персональные данные:
- Имя — как обращаться к пользователю
- Контактный телефон — для связи и ответа на обращение
- Электронная почта (необязательно) — альтернативный канал ответа
- Текст сообщения — суть обращения, заявки или запроса
2.2. Автоматически на стороне хостинг-провайдера могут собираться технические данные: IP-адрес, тип браузера, операционная система, страницы посещения. Эти данные используются исключительно для обеспечения работоспособности Сайта и защиты от атак.
2.3. Для сбора статистики посещаемости Сайт использует сервис Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС»), в том числе технологию «Вебвизор». Сервису становятся доступны: IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, источник перехода, просмотренные страницы и действия на них (клики, прокрутка, перемещения курсора). Данные используются в статистических целях и не применяются для установления личности пользователя.
3. Цели обработки
3.1. Оператор обрабатывает персональные данные пользователя в следующих целях:
- Приём, регистрация и обработка обращений, заявок, претензий жителей и иных пользователей
- Предоставление обратной связи: ответы на вопросы, направление документов, согласование встреч
- Исполнение обязательств управляющей организации по договорам управления многоквартирными домами
- Соблюдение требований законодательства Российской Федерации, включая хранение информации в течение установленных сроков
4. Правовые основания
4.1. Обработка персональных данных производится на основании:
- Согласия субъекта персональных данных (предоставляется через чекбокс при отправке формы обратной связи)
- Заключённого договора управления многоквартирным домом
- Требований Жилищного кодекса РФ и Федерального закона от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»
5. Передача данных третьим лицам
5.1. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях.
5.2. Передача данных третьим лицам возможна только в следующих случаях:
- По требованию уполномоченных государственных органов в порядке, установленном законодательством РФ
- Для исполнения договорных обязательств перед собственниками помещений (например, передача данных подрядчикам, выполняющим работы по дому)
- С явного согласия субъекта персональных данных
5.3. Технические данные форм обратной связи передаются через сервис уведомлений Telegram Bot API (api.telegram.org) для оперативного информирования сотрудников Оператора.
5.4. Обработка данных статистики посещаемости осуществляется ООО «ЯНДЕКС» по поручению Оператора на условиях публичной оферты сервиса Яндекс.Метрика (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Серверы сервиса расположены на территории Российской Федерации.
5.5. Трансграничная передача данных. При отправке обращения через форму обратной связи уведомление сотрудникам Оператора доставляется через Telegram Bot API, серверы которого расположены за пределами Российской Федерации. Шрифты Сайта размещены на собственном сервере Оператора в Российской Федерации; сервисы Google (в том числе Google Fonts, Google Analytics и Google Search Console) Сайтом не используются, и данные пользователей им не передаются.
6. Сроки хранения
6.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся до достижения целей обработки или до момента отзыва согласия пользователем, но не более сроков, установленных законодательством РФ.
6.2. По окончании срока обработки данные подлежат уничтожению или обезличиванию.
7. Меры защиты
7.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения:
- Передача данных через Сайт защищена протоколом HTTPS (TLS)
- Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники Оператора
- Технические каналы хранения и передачи данных используют шифрование
8. Файлы cookie
8.1. Сайт использует технологию cookie для корректной работы и улучшения пользовательского опыта. Cookie — это небольшие файлы, сохраняемые браузером пользователя.
8.2. На Сайте применяются две категории файлов cookie и аналогичных технологий:
- Технические — необходимы для работы Сайта и запоминания действий пользователя (например, закрытие уведомления об использовании cookie)
- Аналитические — устанавливаются сервисом Яндекс.Метрика и используются для подсчёта посещаемости и анализа поведения посетителей Сайта
8.3. Пользователь может в любой момент отключить cookie в настройках своего браузера, а также отказаться от сбора статистики Яндекс.Метрикой с помощью официального инструмента отказа: yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html. Отключение cookie может повлиять на работу отдельных функций Сайта.
9. Права субъекта персональных данных
9.1. Пользователь имеет право:
- Получать информацию об обработке своих персональных данных
- Требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих данных, если они неполны, устарели, неточны или незаконно обрабатываются
- Отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных
- Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке
9.2. Для реализации указанных прав достаточно направить письменное обращение по адресу uk-zhk@mail.ru или в офис Оператора.
10. Изменения политики
10.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу /privacy.html.
10.2. Использование Сайта после внесения изменений означает согласие пользователя с новой редакцией Политики.
11. Контакты по вопросам обработки данных
11.1. Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, направляются:
- Электронная почта: uk-zhk@mail.ru
- Телефон: +7 (351) 394-13-01
- Письменно: 456618, Челябинская обл., г. Копейск, ул. Борьбы, 12, пом. 5, 2 этаж
11.2. По вопросам нарушения прав субъекта персональных данных пользователь может обратиться в Управление Роскомнадзора по Уральскому федеральному округу: urfo.rkn.gov.ru.